返金ポリシー
1. 注文キャンセルについて
1-1．「注文キャンセル」をご希望のお客様へ
原則として、ご注文後のキャンセルは承ることができませんので、ご了承ください。
1-2. 「注文キャンセル」に関するご連絡先（通常購入および定期購入）
下記のお問い合わせフォームにて注文キャンセルご希望の旨、ご注文番号を添えてご連絡ください。すでに出荷作業が進行している場合や出荷済みの場合など、必ずしもキャンセルを承ることができませんことを予めご了承くださいませ。
▼CONCIO お客様サポートセンター お問い合わせフォーム
受付時間：24時間受付
回答までの時間：通常は2営業日以内10:00〜18:00の間にできる限り迅速に回答いたします。（土・日・祝除く）
お問い合わせフォームは こちらをクリックしてください。
2. ご購入された商品の返品について
2-1．「返品」をご希望のお客様へ
商品および状況の確認について
お届けした商品に万が一不良が認められる場合やご注文商品とは異なる商品が届いた場合などは、早急に対応させていただきます。お受け取りいただいた商品および状況を的確に確認するため、画像や現物の送付をお願いすることがあります。ご理解ください。
返品の条件について
恐れ入りますが、下記の場合のみ返品を承っております。ご理解ください。
・弊社にて状況および現物を確認後に不良が認められた場合
・ご注文商品とは異なる商品が届いた場合
・ご注文から1週間以内にご連絡をいただいた場合
・日本国内に発送した場合（海外発送の場合は承っておりません）
返品に対応できない場合
恐れ入りますが、下記の場合には返品を承ることができない場合があります。ご理解ください。
・お客様によるご注文間違い
・ご注文後、1週間以上経過している場合
・開封・使用済みの商品
・ご注文間違いや商品のイメージが異なるなどの、お客様のご都合による返品
・セット販売商品の一部アイテムのみの返品
・弊社への事前のご連絡なしでの返品
・ご連絡いただいた内容の状況や現物を確認できない場合
・弊社確認後に良品と認められた場合
・過去に返品・返金されたことがある場合
・本来の使用用途以外での使用による破損・故障があった商品
・ご購入履歴が確認できない場合
・オークション・フリマアプリ等で転売された商品
▼CONCIO お客様サポートセンター お問い合わせフォーム
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3. 商品不良による交換について
3-1. 「商品不良」が発生したお客様へ
配送時による破損などの商品不良やトラブルがあった際には、発生した事象を確認させていただき、商品を交換または代替品の発送にて対応させていただいております。
また、お客様からご指摘いただいた内容については、発生した事象ごとに詳しく調査し、適切な解決策をご提案したいと考えております。なお、当社にて調査後、商品が良品であると認められた場合には、返品・交換を承ることができないことがありますので、ご理解ください。
3-2. 「商品不良」のご連絡先
お問い合わせ時にご注文番号やお名前をご記載いただきますと、対象商品の詳細を速やかに把握でき、問題をすばやく解決できる場合がございます。
大変お手数ではございますが、商品不良を確認されましたら速やかにお客様サポートセンターへのお問い合わせフォームにて下記の情報をお知らせください。
・ご注文番号
・発生した事象の具体的な内容（不具合・トラブルをなるべく詳細にご説明ください）
▼CONCIO お客様サポートセンター お問い合わせフォーム
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4. 上記に当てはまらない、その他のお問い合わせについて
お客様サポートセンターにご相談ください。
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受付時間：24時間受付
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