お問い合わせ・ご連絡
お問い合わせ前にご一読ください。
よくあるご質問（一部）
定期購入のプランを変更・キャンセルしたい
マイページにログイン後定期購入ページにアクセスいただくことにより、ご自身で変更・キャンセルしていただけます。
マイページはこちら
当社にて手続きをすることもできますので、お気軽にご連絡ください。
・定期購入のキャンセル
マイページでキャンセルしたい定期購入の「定期購入を変更する」をクリックします。
「定期購入の解約は下記をクリックしてください」の下に表示された「定期購入を解約する」からキャンセルしていただけます。
・購入商品の変更
マイページで「定期購入を変更する」をクリックします。
開いたページに表示された「次回の注文を変更する」からご希望にしたがって商品を変更してください。
・定期購入のスキップ
マイページでスキップしたい定期購入の「定期購入を変更する」をクリックします。
ページに表示された「定期購入をスキップする」をクリックしてスキップしていただけます。
・定期購入のサイクル（お届け頻度）の変更
マイページにログイン後定期購入ページにアクセスいただき、サイクルを変更したい定期購入の「定期購入お届けサイクル」の「変更」をクリックします。
「定期購入のお届け頻度を選択してください」の下に表示されたご希望のお届け頻度（30日、60日、90日から選択可能）を選択し、「お届けサイクルを更新」で変更いただけます。
各商品の使い方について教えてほしい
CONCIOスキンケアの順序および各商品のご使用方法詳細については以下のページをご覧ください。
https://concio.jp/pages/howtouse
その他にもご質問などありましたら、お気軽にお知らせください。
マイページにログインできない
https://account.concio.jp/で「メール」の項目にメールアドレスをご入力ください。入力したメールアドレスに届いたワンタイムパスワードをご入力いただくと、マイページにログインしていただけます。
メールアドレスでマイページにログインできない場合
マイページは過去のご注文時に使用されたメールアドレスに紐づいています。メールアドレスに誤りがないかをご確認くださいませ。
認証コードが受信出来ない場合
①メールサーバーの空き容量をご確認いただく
iCloudメールをお使いの場合、iCloudの容量不足でメールが受信できない場合がございます。
キャリアメール（au、docomo、Softbank等）をお使いの場合も、メールサーバーの容量不足により新たなメールが受信できなくなる場合がございます。
②迷惑メール設定から受信許可リストに以下の2つのアドレスを追加していただく
＊「info@concio.jp」
＊「store+76149326122@shopifyemail.com」
迷惑メールの判定はメールサーバーごとに異なり、日々更新されますので、過去にメールが受信できていたとしても、その後のメールが迷惑メール判定となる場合があります。
また弊社では様々なサーバーから自動メールの配信を行っておりますので、同じ送信元アドレスでもサーバーにより弾かれる場合がありますので、確実な受信のためには必ず許可設定をお願いいたします。
上記でもマイページにログインが出来ない場合は、メールアドレスの変更を行うことも可能です。
下記をご記載の上、お問合せください。
・ご注文者の氏名
・登録のメールアドレス
・変更後のメールアドレス
・アドレス変更希望の旨の記載
注文確認・発送通知のメールが届かない
弊社ではご注文完了時と、商品の発送完了時にご注文内容確認メールや発送通知メールをお送りしております。
該当のメールが受信出来ていない場合には、大変お手数ですが、以下をご確認ください。
①メールサーバーの空き容量をご確認いただく
iCloudメールをお使いの場合、iCloudの容量不足でメールが受信できない場合がございます。
キャリアメール（au、docomo、Softbank等）をお使いの場合も、メールサーバーの容量不足により新たなメールが受信できなくなる場合がございます。
②迷惑メール設定から受信許可リストに以下の2つのアドレスを追加していただく
＊「info@concio.jp」
＊「store+76149326122@shopifyemail.com」
迷惑メールの判定はメールサーバーごとに異なり、日々更新されますので、過去にメールが受信できていたとしても、その後のメールが迷惑メール判定となる場合があります。
また弊社では様々なサーバーから自動メールの配信を行っておりますので、同じ送信元アドレス（info@concio.jp）でもサーバーの違いより弾かれるメールが出る場合があります。
確実な受信のために、必ず受信許可設定をお願いいたします。
注文した商品を交換・返品したい
恐れ入りますが、当社では原則として通常購入・定期購入を問わず、ご注文確定後のキャンセルを承ることができません。
https://concio.jp/policies/refund-policy
当社の責任またはやむを得ない理由によりキャンセル・返品・交換をご希望の場合には、ご注文者様のお名前とご注文番号を添えて下記からご連絡ください。
ただし、すでに出荷作業が進行している場合や出荷済みの場合などは、ご希望に添えかねることがあることを予めご了承くださいませ。
