定期プランの内容の確認や、各種変更手続きはマイページより「定期更新日前日まで」、24時間いつでも行っていただけます。

各種変更手続きの手順については、以下のページに画像付きで詳しくご案内しております。

＊定期購入（定期プラン）の内容変更

なおお手続きが難しい場合には、弊社側での変更手続きも可能です。

定期更新日より土日祝を除く2営業日前までに、お問い合わせフォームからご希望の変更内容についてお気軽にご連絡ください。

CONCIOスキンケアの順序および各商品のご使用方法詳細、スキンケアの目的に合わせた製品の選び方は以下のページをご覧ください。

ご利用ガイド

その他にもご質問などありましたら、お気軽にお知らせください。

マイページへのログイン方法
以下のリンクを開き、「メール」の項目にメールアドレスをご入力ください。

＊CONCIO：マイページ

入力したメールアドレスに届いた認証コード（ワンタイムパスワード）をご入力いただくと、マイページにログインしていただけます。

メールアドレスでマイページにログインできない場合
マイページは過去のご注文時に使用されたメールアドレスに紐づいています。
メールアドレスに誤りがないかをご確認ください。

認証コードが受信できない場合

①メールサーバーの空き容量を確認する
iCloudメール、キャリアメール（au、docomo、Softbank等）をお使いの場合、メールサーバーの容量不足により新たなメールが受信できなくなる場合がございます。
お手数ですが、不要なメールを削除し容量に空きを作ってから、再度お試しください。

②迷惑メール設定から受信許可リストに以下の2つのアドレスを追加する
＊「info@concio.jp」
＊「store+76149326122@shopifyemail.com」

＜受信許可リストの設定方法＞
＊【au】ezweb.ne.jp/au.comをご利用の方
＊【Softbank】softbank.ne.jp/i.softbank.jpをご利用の方
＊【docomo】docomo.ne.jpをご利用の方
＊Yahoo!メールをご利用の方
＊Gmailをご利用の方
＊Hotmail/Outlookをご利用の方

＊iCloudメールをご利用の方
※iCloudメールでは、受信許可リストがございませんので、以下の手順でご設定ください。
①「迷惑メール」フォルダを確認する
②「迷惑メール」フォルダに弊社メールが含まれている場合は、受信トレイに手動で移動することで、受信許可扱いとなります。

弊社では様々なサーバーからメールの配信を行いますので、同じ送信元アドレスでもサーバーの違いから受信できないメールが発生することがあります。
一部メールが受信できていても、確実な受信のために必ず許可設定をお願いいたします。

弊社ではご注文完了時と、商品の発送完了時にご注文内容確認メールや発送通知メールをお送りしております。

該当のメールが受信出来ていない場合には、大変お手数ですが以下をご確認ください。

①メールサーバーの空き容量を確認する
iCloudメール、キャリアメール（au、docomo、Softbank等）をお使いの場合、メールサーバーの容量不足により新たなメールが受信できなくなる場合がございます。
お手数ですが、不要なメールを削除し容量に空きを作ってから、再度お試しください。

②迷惑メール設定から受信許可リストに以下の2つのアドレスを追加する
＊「info@concio.jp」
＊「store+76149326122@shopifyemail.com」

＜受信許可リストの設定方法＞
＊【au】ezweb.ne.jp/au.comをご利用の方
＊【Softbank】softbank.ne.jp/i.softbank.jpをご利用の方
＊【docomo】docomo.ne.jpをご利用の方
＊Yahoo!メールをご利用の方
＊Gmailをご利用の方
＊Hotmail/Outlookをご利用の方

＊iCloudメールをご利用の方
※iCloudメールでは、受信許可リストがございませんので、以下の手順でご設定ください。
①「迷惑メール」フォルダを確認する
②「迷惑メール」フォルダに弊社メールが含まれている場合は、受信トレイに手動で移動することで、受信許可扱いとなります。

弊社では様々なサーバーからメールの配信を行いますので、同じ送信元アドレスでもサーバーの違いから受信できないメールが発生することがあります。一部メールが受信できていても、確実な受信のために必ず許可設定をお願いいたします。

恐れ入りますが、当社では原則として通常購入・定期購入を問わず、ご注文確定後のキャンセルを承ることができません。
https://concio.jp/policies/refund-policy

当社の責任またはやむを得ない理由によりキャンセル・返品・交換をご希望の場合には、ご注文者様のお名前とご注文番号を添えて下記からご連絡ください。

ただし、すでに出荷作業が進行している場合や出荷済みの場合などは、ご希望に添えかねることがあることを予めご了承くださいませ。

あいにくご注文時には配送日時をご指定いただくことができません。

＊Trial Set・Vitamin C Booster Trial Set・Rich Cream・Multi Balmのいずれかのみご注文の場合

ネコポス（ヤマト運輸）という配送方法でお届けとなります。

こちらは郵便受けに投函させていただくもの（郵便受けに入るサイズ）になりますので、配送日時のご指定は行えません。

万が一、郵便受けに入らず持ち帰りとなった場合は、不在票から再配達をご依頼ください。
通常は郵便受けにお届けできますので、どうぞご安心くださいませ。

＊All in One Serum、All in One Milk Cream、Vitamin C Booster、Cleansing Oil、Body & Baby Lotionのいずれかを含むご注文の場合

ご注文商品が発送されましたら、お荷物の追跡番号を知らせるメールが届きます。

記載の追跡番号を日本郵便のサイトにてご入力後、ご自身で希望日時をご指定いただけますと幸いです。

通常購入では、ご注文時お支払い画面に表示されるクーポンコード欄にクーポンコードをご入力いただき、「適用」を押してご利用ください。

クーポンコード欄が見当たらない場合には、ご決済画面下部にある「クーポンを追加する」というボタンを押していただければ表示されます。

クーポンコード入力時にスペルミス、大文字小文字の間違い、余分な空白の挿入などがございますと、クーポンとして認識されず弾かれてしまいますので十分ご注意ください。

＜登録中の定期プランへのクーポン適用方法＞
以下のページをご覧ください。
＊定期購入へのクーポンの適用・変更・削除

＜初回購入時に同梱されていたクーポンが適用できない＞
初回購入時に同梱したクーポンは、ご購入いただいた際のアカウント（メールアドレス）でないと期限内でもクーポンの適用ができない仕様です。

異なるメールアドレスを入力されていないか、アドレスの入力間違いがないか、ご確認の上、再度お試しください。